Vanliga frågor om Apotekets kvalitetsarbete

Question 1

Vad innebär Apotekets kvalitetssäkring av sortimentet för mig som kund?

Accepted Answer

Vi vet att våra kunder efterfrågar bra och funktionella produkter som är snälla mot dem själva, mot miljön och som har tillverkats under schyssta förhållanden.

Därför kvalitetssäkras samtliga av Apotekets egna varumärken med Apotekets Kvalitetskontroll samtidigt som vi säkerställer via avtal att alla övriga produkter uppfyller regulatoriska krav. Detta gäller alla produkter som inte klassas som läkemedel. För läkemedel gäller särskilda krav som fastställs av Läkemedelsverket.

Question 2

Vad innebär er nöjd kund-garanti?

Accepted Answer

Vår nöjd kund-garanti innebär att du får pengarna tillbaka om du inte är nöjd med en produkt. Vi är tacksamma för synpunkter från våra kunder så att vi kan fortsätta utveckla sortimentet.

Question 3

Vad innebär era kvalitetskrav?

Accepted Answer

Apotekets kvalitetskrav innebär att vi säkerställer att hela vårt sortiment uppfyller de höga regulatoriska krav som finns på produkter som säljs på apotek, samtidigt som ingen produkt i vårt sortiment får innehålla ämnen som återfinns i våra utfasningslistor. Exempel på sådana är cykliska silikoner och mikroplast.

Question 4

Kontrollerar ni alla produkter i sortimentet?

Accepted Answer

Samtliga av Apotekets egna varumärken (Försvarets, Apoliva och Apoteket) genomgår Apotekets kvalitetskontroll. Alla externa varumärken måste klara kvalitetskrav för att få ingå i vårt sortiment. För läkemedel stöder vi oss på Läkemedelsverkets och EU-kommissionens godkännande av själva läkemedlet.

För Apofri så granskas även tillverkningen. Vi arbetar för att alla våra leverantörer ska acceptera vår uppförandekod (Code of Conduct) så att vi har en samsyn på kvalitet, miljö och etik.

Question 5

Tar ni samma ansvar för andras produkter som era egna märkesvaror?

Accepted Answer

Vi tar ansvar för samtliga produkter som tas in i vårt sortiment och väljer med omsorg ut både våra leverantörer och vilka produkter som tas in. Om produkter inte fungerar som den ska tar vi kontakt med leverantörer så att de förbättrar produkterna eller så tar vi helt enkelt bort dem från sortimentet. Dock har vi ännu högre krav på EMV produkterna.

Våra egna produkter kan vi påverka helt och fullt redan frånstart, t ex med avseende på att vi använder de bästa ingredienserna ur både funktions-, miljö- och skonsamhetssynpunkt och att inga onödiga ingredienser används i produkten. Dessutom kan vi se till att undvika onödiga förpackningar.