Frågor och svar om Apotekets e-handel för företag

Question 1

Varför ska jag bli företagskund hos Apoteket AB?

Accepted Answer

Vi har allt du som vårdgivare och företagskund behöver på ett och samma ställe: läkemedel, apoteksvaror och förbrukningsartiklar, i en e-handelslösning utvecklad i samarbete med vårdkunder.

Apoteket har hjälpt vården med läkemedels- och vårdnära tjänster sedan 1971, längre än någon annan apoteksaktör i Sverige. Som statligt bolag ägs vi av det gemensamma och varje år ger vi tillbaka hundratals miljoner kronor till statskassan.

Vi är bokstavligen talat hela Sveriges Apotek och du som handlar av oss är med och gör skillnad.

Question 2

Hur blir jag företagskund hos Apoteket AB?

Accepted Answer

Du ansöker om att bli företagskund hos Apoteket genom att klicka på länken ”Bli kund” och fylla i en ansökan här.

När du sedan har fått ett välkomstmail innehållandes ditt kundnummer, så kan du smidigt logga in med SITHS-kort eller Bank-id för att komma till vår e-handel.

Om du är förskrivare kan du vara trygg med att vi har kontrollerat din förskrivarkod innan du kan beställa läkemedel.

Question 3

Vad kan jag handla som företagskund?

Accepted Answer

Om du har behörighet att beställa läkemedel så har du som företagskund tillgång till hela Apotekets sortiment med över 30 000 artiklar, från receptbelagda läkemedel till apoteksvaror och förbrukningsartiklar.

Question 4

Kan jag ändra en redan lagd beställning?

Accepted Answer

Du som företagskund kan ändra eller ta bort en redan lagd order om våra redan korta ledtider tillåter det. Vi hanterar nämligen din order så fort vi kan för att du ska få en snabb leverans. Kontakta vår företagskundservice direkt för att få information om hur vi kan ändra din order.

Telefon direkt: 010-447 73 00

Question 5

Varför är ett läkemedel restnoterat?

Accepted Answer

En restnotering av ett läkemedel innebär att det inte går att beställa från tillverkaren. Anledningen kan vara många, som bland annat brist på aktiv substans, problem i tillverkningen eller en oväntat hög efterfrågan.

Question 6

Jag måste ha ett restnoterat läkemedel – hur löser Apoteket det för mig som företagskund?

Accepted Answer

I Apotekets e-handel för vårdgivare och företag, kan du se aktuell lager- och leveransstatus på order- och radnivå. För restnoterade produkter får du dessutom direkt förslag på utbytesalternativ som du kan välja istället!

Du kan också lägga en beställning på vissa, kort-restade läkemedel. Då blir det en restorder som hanteras separat från artiklar som finns på lager och levereras därför senare, när varan finns åter i lager.

Du kan alltid kontakta vår hjälpsamma företagskundservice för mer hjälp och frågor kring restsituationer och dina beställningar! Telefon 010-447 73 00, eller maila till order@apoteket.se.

Question 7

Hur snabbt kan Apoteket leverera mina varor & vad är stopptiden?

Accepted Answer

Om du som företagskund lägger din beställning en vardag innan kl 09.00 så kan vi leverera redan nästa vardag, om varan finns i lager. Kylvaror kan däremot inte levereras på måndagar.

Question 8

Kan jag välja leveransdag?

Accepted Answer

Ja, du som företagskund kan välja vilken dag du vill ta emot din leverans. I de sista stegen av din beställning gör du ditt val och alternativen som ges beror på vilka varor du lagt i varukorgen, vilken ort du befinner dig på samt vilken leveransmetod du har valt.

Question 9

Hur returnerar jag Apotekets plastbackar och material från kylleveranser?

Accepted Answer

Med leveransen av kylvaror från Postnord bifogas en etikett för att du som företagskund ska kunna returnera den tomma kartongen utan kostnad.

Ta den medföljande returfraktsedeln och fäst den på ytterkartongen.
Förslut kartongen innehållandes Apotekets kylemballage.
Därefter kan du lämna in lådan till ditt lokala postombud eller kontakta Postnord och boka kostnadsfri upphämtning på telefonnummer 0771-33 33 10.

Question 10

Hur reklamerar jag en vara?

Accepted Answer

Som företagskund hos Apoteket kan du läsa mer om returer och reklamationer i våra Allmänna villkor.

Vårdgivare och företagskunder kan få mer information genom att kontakta vår företagskundtjänst på 010-447 73 00 eller maila till order@apoteket.se.

Question 11

Mitt paket har blivit transportskadat, vad gör jag?

Accepted Answer

Privata vårdgivare och företagskunder kan reklamera skadade varor genom att kontakta Apotekets företagskundtjänst via e-post på order@apoteket.se eller på telefonnummer 010-447 73 00. Ha ordernummer redo tillsammans med information om skadans omfattning.

Vi hjälper företagskunder att kreditera skadade varor och du erbjuds möjligheten till fraktfri ersättningsorder.

Question 12

Har du som regionkund frågor angående Apotekets verksamhet för offentligt driven vård?

Accepted Answer

Klicka här för att komma i kontakt med någon av vår regionspecifika kundtjänst.