Villkor för publicering
Kunders omdömen om produkter hjälper andra kunder inför köp och bidrar till att göra informationen om vårt sortiment mer användbar. Apoteket vill att de recensioner som publiceras ska vara relevanta, begripliga och ge en rättvisande bild av produkten. Inskickade recensioner granskas innan publicering. Apoteket kan avstå från att publicera eller välja att ta bort innehåll som inte uppfyller dessa villkor. Publicering sker normalt inom 1–3 arbetsdagar från att recensionen skickats in.
För att så långt som möjligt säkerställa att recensioner lämnas av konsumenter som själva har köpt eller använt produkten skickas recensionsförfrågningar till kunder som har köpt produkten online. Recensioner ska avse den produkt som omdömet gäller och bygga på egna erfarenheter av att ha köpt eller använt produkten. Inlägg som framstår som manipulerade, saknar koppling till produkten eller innehåller olämpligt, vilseledande eller otillåtet innehåll kan nekas publicering eller tas bort. Detsamma gäller innehåll som strider mot Apotekets etiska principer eller god branschpraxis. Apotekets utgångspunkt är att relevanta recensioner kan publiceras oavsett om de är positiva eller negativa.
Om en medarbetare lämnar ett omdöme om en produkt ska det ske i rollen som konsument, på eget initiativ och utifrån egen användning eller eget köp. Även sådana omdömen omfattas av samma krav som gäller för övriga recensioner.
Om du har frågor om publicerade recensioner eller vill rapportera misstanke om manipulation eller missbruk kan du kontakta Apotekets kundservice.
Apoteket använder kundrecensioner och produktomdömen som ett underlag i arbetet med att utveckla sortiment, information och tjänster. När produkter förändras, utgår ur sortimentet eller ersätts av andra produkter kan äldre recensioner tas bort om de inte längre är korrekta eller relevanta.
Användning av inskickat innehåll
Genom att lämna ett produktomdöme eller en recension till Apoteket ger du Apoteket en kostnadsfri rätt att använda, publicera, kopiera och vid behov översätta innehållet.
Rätten omfattar även användning av omdömen och recensioner i marknadsföringssyfte samt användning av innehållet för att behandla och analysera recensioner på olika sätt, exempelvis för att ta fram produktinformation eller automatiserade sammanfattningar med hjälp av AI.
AI-summeringar
För vissa produkter kan Apoteket använda automatiskt framtagna sammanfattningar av kundrecensioner för att ge en snabb överblick över återkommande iakttagelser. Syftet är att göra det enklare för kunden att ta del av ett större antal recensioner. Underlaget för sådana sammanfattningar utgörs av de recensioner som ingår i tjänsten. Apoteket strävar efter att sådana sammanfattningar ska vara transparenta och relevanta, bland annat genom att både positiva och negativa recensioner ingår i underlaget. Recensionerna kan behandlas i den form de kommit in utan manuell justering inför den automatiserade sammanställningen.
Eftersom sammanfattningarna tas fram automatiserat finns en risk att de inte fullt ut återger nyanserna i de enskilda recensionerna eller i något fall innehåller fel. De bör därför läsas som ett komplement till, och inte en ersättning för, de fullständiga kundomdömena. Apoteket kan därför inte garantera att AI-genererade sammanfattningar alltid är fullständiga eller helt korrekta. Om sådan teknik används görs det med utgångspunkt i att personuppgifter inte ska behandlas.
Behandling av personuppgifter
Information om hur Apoteket behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.