Verksamheten 2009

Farmaceutisk rådgivning

Rätt läkemedel i rätt dos
Läkemedel fyller en viktig roll i vårt samhälle idag och är centralt för många människors välbefinnande. Studier visar dock att fler än var fjärde patient får olämpliga läkemedel, felaktig dosering eller opassande kombinationer av läkemedel. Vårt mål är att kunden ska känna sig trygg och uppleva en bättre hälsa. Apoteket arbetar därför med kvalificerad farmaceutisk rådgivning till kunder och information till bland annat vårdgivare, förskrivare och kunder om fördelarna med startförpackningar och dosförpackade läkemedel. När kunden hämtar ut läkemedel ingår självklart alltid information och råd om behandlingen. Kunden har också möjlighet till bokad rådgivning som innebär att man tillsammans med en farmaceut diskuterar den totala läkemedelsanvändningen.

Tillgänglighet, service och hållbarhet
Tillgänglighet och service är viktiga frågor för våra kunder. För att ännu bättre leva upp till kundernas förväntningar styr vi mot ett antal verksamhetsmål som bland annat rör väntetid, servicegrad och kundnöjdhet. Dessa mått har förbättrats under 2009 och målet är att resultaten kommer att stärkas ytterligare under 2010.

Apoteket har också en lång tradition av hållbarhetsarbete. Det inbegriper allt vi gör för att långsiktigt vara ett ansvarsfullt och framgångsrikt företag, både ekonomiskt, socialt och miljömässigt. Det handlar om hur vi omsätter vår vision och våra värderingar i det dagliga arbetet, men också att vi tar ansvar i relationerna med våra intressenter. En viktig del i vårt arbete för en hållbar utveckling är att säkerställa goda förhållanden hos våra samarbetspartners. Apoteket har antagit en uppförandekod som successivt ska ingå i alla nya avtal som tecknas med leverantörer.