Vi ska vara hela Sveriges apotek

Långt innan det stod klart att Apoteket AB skulle få konkurrens påbörjade vi inom företaget en inre resa. Den handlade om att tydliggöra vår vision Ett liv i hälsa och vår mission om att Vi gör det enklare att må bra. Vi arbetade under fler år under studiecirkelliknande former med att tydliggöra vad vi vill vara kända för (kärnvärden) och hur vi ska förhålla oss (förhållningssätt) i vardagen. Jag vågar påstå att arbetet verkligen har burit frukt och är något som vi skulle ha gjort oberoende av omregleringen av apoteksmarknaden eller inte.

Apoteket får i dag höga betyg av konsumenterna i olika undersökningar. Här är ett urval av viktiga utmärkelser under förra året:

• Positiv attityd till varumärket hos allmänheten (Corporate Image 2009). Apoteket rankades som tvåa, efter Ikea.
• Handelns näst hetaste varumärke. Återigen tvåa efter Ikea, men före till exempel Clas Olhson, Systembolaget (CFK Sverige 2009)
• Högst kännedom av alla butiksvarumärken (Market 2009)
• Fjärde starkaste konsumentvarumärke och bäst i kategorin Hälsa (Superbrands Awards 2010)
• Bäst på service av alla butiksvarumärken. 85 procent av dem som känner till och har en uppfattning om varumärket tycker att servicen är bra (Market 2009).
• Apoteket.se en av Sveriges 100 bästa webbplatser enligt tidningen Internet World, december 2009.
• Bäst i undersökning av hur detaljhandelns kunder ser på olika butikskedjor. Särskilt tillgänglighet och den personliga servicen fick höga betyg av kunderna (Svenskt Kvalitetsindex 2009).

Trovärdighet vårt viktigaste kärnvärde

Allt vi gör ska genomsyras av trovärdighet. Detta är det centrala i vårt arbete med Apotekets varumärke och hänger ihop med våra övriga kärnvärden omtänksamhet, nytänkande och handlingskraft. Titta gärna hur detta tar sig uttryck i vår satsning hälsa – Apotekets Hälsokoll.

Eva Fernvall, varumärkesdirektör Apoteket AB