Kundservice

Här får du svar på dina frågor om läkemedel, högkostnadsskydd och annat som rör dig som är kund på Apoteket.

Vad söker du hjälp inom?

Handla på apoteket.se

Hur skaffar jag e-legitimation?

En e-legitimation är en elektronisk legitimation som du använder på Internet och som motsvarar ett ID-kort eller körkort. På apoteket.se behöver du e-legitimation för att logga in på Mina sidor, där du kan hantera dina och dina närståendes recept digitalt.
 
Du skaffar din e-legitimation från din internetbank eller, om du är kund i SEB, från Telia. Här kan du läsa mer om hur du skaffar e-legitimation:
 
Vad gäller vid ångerrätt?
Du har ångerrätt enligt lagen om konsumentskydd vid distans- och hemförsäljning, Distansavtalslagen. Ångerrätten innebär att varor i obruten förpackning kan bytas eller återköpas inom 14 dagar räknat ifrån den dagen då varan mottagits mot uppvisande av kvitto. Du har rätt att utan kostnad öppna förpackningen för att kontrollera att varan fungerar på de varor där detta krävs.
Förpackningar med hygienartiklar får dock inte öppnas. Undantag ifrån ångerrätten är läkemedel, livsmedel och kylvaror. Vid ångerrätt betalar du endast returfrakten. Apoteket AB återbetalar varans pris, frakt och eventuella andra påförda avgifter. Ångerrätten gäller på alla apotek som ägs av Apoteket AB, dvs. du kan lämna tillbaka en vara i någon av våra butiker. Du kan också skicka returen per post, kontakta då alltid Apotekets Kundservice på telefon 0771–450 450 före retur.
Vad kan jag som privatperson handla på Apoteket.se?
 
På Apoteket.se kan du välja bland ett mycket stort urval av receptfria läkemedel och produkter för kropps- och friskvård. Sortimentet motsvarar mer än väl det som finns på landets största apotek.
 
Du kan även beställa receptförskrivna läkemedel här. Under förutsättning att du har e-legitimation kan du beställa dina receptbelagda mediciner under "Mina sidor".
 
 
Ett fåtal varor är inte beställningsbara via apoteket.se, vilket till exempel kan bero på att lokala subventioner styr prissättningen, som för livsmedel eller p-piller för kvinnor under 25 år eller särskilda läkemedel där landstingen står för hela kostnaden. Dessa kan du beställa per telefon med hjälp av din personliga kod.
 
Vad kostar det att handla på apoteket.se?
Du får alltid fri frakt om du är ApoPlus-medlem oavsett leveranssätt.
 
Leverans till lokalt apotek och apoteksombud är gratis.

För leverans per brev eller postpaket är fraktkostnaden 29 kr. Beställer du varor över 295 kr är det fri frakt.

Beställer du till flera familjemedlemmar vid samma ordertillfälle debiteras endast en fraktavgift, förutsatt att det är samma leveransadress.
 
Apotekets sortiment har samma pris på apoteket.se som i våra butiker.
 
Hur hämtar jag ut receptbelagda läkemedel på apoteket.se?

För att beställa hem receptbelagd medicin på apoteket.se behöver du:
 
E-recept
Din läkare ska ha skrivit ut ett e-recept på medicinen till dig.

E-legitimation
Med en e-legitimation loggar du in på "Mina sidor" och gör beställningen. Du kan samtidigt handla receptfria varor och få hemskickat i samma leverans.
 
Kan jag hämta ut recept åt någon annan?

Om du ska sköta ärenden gällande receptbelagda mediciner åt någon annan behöver du den personens tillåtelse genom en fullmakt. Då kan du även hämta ut recepten här på apoteket.se.

Blanketter och instruktioner för fullmakt

För barn under 18 år
Du som är vårdnadshavare åt barn under 18 år kan utan fullmakt handla i Apotekets butiker och här på apoteket.se från e-recept. På apoteken behöver du bara visa upp din egen giltiga legitimation. På apoteket.se loggar du in på Mina sidor, där du automatiskt ser vilka du har rätt att hämta ut medicin till. Fullmakt behöver dock alla som inte är vårdnadshavare till barnet, det vill säga även bonusföräldrar.

 
Kan jag delbetala mina mediciner?
Du kan välja att dela upp betalningen för läkemedel som ingår i högkostnadsskyddet.

Tre sätt att delbetala:
1. Dela upp betalningen över ett helt år med en månadskostnad på 203 kronor (delbetalad egenavgift 183.34 kronor, aviseringsavgift 20 kronor).
2.
Betala med autogiro med en kostnad på 14 kr per avisering.
3.
Anmäl dig till e-faktura om du har internetbank, till en kostnad av 10 kr per faktura. 

Ansökan och kreditprövning
Du kan ansöka om delbetalning om du är myndig, bosatt i Sverige, ansluten till högkostnadsdatabasen eller har ApoDos. Apoteket gör en kreditprövning på alla nytillkommande kunder som köper läkemedel och som vill delbetala. Detsamma gäller privatpersoner som vill handla på faktura vid enstaka tillfällen.

Läs mer om delbetalning och skriv ut blankett
Vem kan jag prata med om mina mediciner?
Har du frågor om dina mediciner? Hur de ska användas, vilken nytta du har av dem, vad som händer om du kombinerar flera mediciner?

På de flesta av våra apotek kan du boka in dig för en privat rådgivning med en farmaceut. Då kan du ställa dina frågor och diskutera dina mediciner i lugn och ro. Rådgivningen omfattar cirka 15 minuter och sker antingen på apoteket eller via telefon. Ring Kundservice för att boka tid, tel 0771-450 450. Du kan också boka tid på Apoteket.se.

Läs mer om bokad rådgivning
Hur ändrar jag min adress?


Du ändrar själv din adress genom att logga in på Mina sidor. Klicka sedan på Min profil i vänstermenyn.
Varför kan jag ej beställa licensläkemedel på apoteket.se?
Läkemedelsverket och eHälsomyndigheten har infört nya rutiner för hantering av licensläkemedel. Detta innebär att du för tillfället ej kan beställa dessa läkemedel via apoteket.se. Vänligen kontakta Kundservice så hjälper vi dig att göra din beställning: 0771-450 450, öppet vardagar 8-18. Du behöver en pinkod för att beställa. Pinkod skapar du via "Min Profil".

Kundservice

Apotekets Kundservice har öppet vardagar 8-19. Ring Apotekets kundservice på 0771-450 450 eller kontakta oss via e-post till kundservice@apoteket.se.

Vi svarar på din e-post senast nästkommande vardag. Frågor angående ditt recept eller högkostnadsstatus kan vi av sekretesskäl inte besvara via e-post.

Veterinärkund på Apoteket

Här kan du läsa mer om vilken service du som veterinär kan få på Apoteket.

Saldo presentkort

Här kan du se ditt aktuella värde och datum på ditt presentkort.